Inteligencia artificial para centros de contacto: la apuesta de Sento por LatAm
El problema: millones de conversaciones sin aprovechar
Los centros de contacto generan una enorme cantidad de llamadas, chats y correos, pero según Sento solo entre el 1% y el 2% se revisa. En Latinoamérica hay más de 60,000 contact centers con entre 50 y 1,000 agentes, y muchos dependen aún de herramientas obsoletas y controles de calidad manuales. El resultado: decisiones sin datos, brechas de cumplimiento y poca capacidad de medir lo que importa.
La propuesta: de la conversación a la acción
Sento es una plataforma de analítica conversacional que analiza el 100% de las interacciones, sin muestreo. Combina modelos de lenguaje con capas propietarias para detectar sentimiento, intención, objeciones, silencios y eventos de cumplimiento. Su integración es plug & play, en tiempo real o por lotes, sin cambiar de proveedor. Los resultados llegan a gerentes y líderes operativos con evaluaciones de calidad automáticas y vistas por agente, equipo y negocio.
Resultados y tracción
La compañía reporta mejoras de 13% en tasas de cierre, 15% en recuperación de cartera, 18% en NPS y una reducción de 20% en el tiempo promedio de atención. En lo comercial, alcanzó 1.04 millones de dólares en ARR a junio de 2025, con un crecimiento de 465% interanual en 2024, una retención neta de ingresos de 124% y más de 40 clientes en cuatro países, entre ellos Banco Industrial, Cruz Verde, Domino’s y McDonald’s.
Modelo de negocio y mercado
Sento cobra una suscripción anual con pagos mensuales según el tamaño del contact center. Su ticket mensual ronda los 2,100 dólares y su ACV actual, los 25,000. La estrategia combina venta cruzada y expansión dentro de cada cuenta. La empresa estima un mercado global superior a 65,000 millones de dólares, impulsado por la analítica conversacional y los agentes de voz con IA.
El plan contempla entrar a México en 2025 y llegar a 300 clientes en 2027. Fundada por Diego Fernández-Townson (CEO) y Luis Diego Fernández (CTO), cuenta con el respaldo de Platanus Ventures, Caricaco Ventures y MGV Capital Group, y con la certificación ISO/IEC 27001.
