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¡Asegúrate de mejorar!
Lo que no se puede medir no se puede mejorar, es una frase conocida y que consideramos real, pero que pocas veces sabemos cómo aplicar. Entendemos la importancia de la medición pero, ¿dónde empezar? Luego, en el caso específico de los procesos se vuelve más difícil aún ¿Cómo evaluar procesos?