Los startups son emprendimientos con un rápido crecimiento empresarial, que buscan obtener logros en un corto periodo de tiempo. Lo ideal para que estas puedan contar con sus objetivos es encontrar una herramienta que ayude a mejorar la interacción con los clientes en tiempo real. Para ello, los chatbots de WhatsApp se han convertido en el programa perfecto para estas empresas emergentes gracias a su capacidad de atención personalizada y constante, además de brindarle seguridad a todas las audiencias debido a su popularidad.
En este artículo hablaremos más sobre este programa, y cómo se ha convertido en un gran beneficio para las startups en el último año 2024.
Beneficios de los Chatbots de WhatsApp para las Startups
Los chatbots son programas diseñados para que las empresas logren comunicarse con sus clientes 24/7, este se integra con WhatsApp para sumar más beneficios y así optimizar los servicios. Entre aquellos que podrás encontrar están:
Optimización de la atención al cliente
Como comentamos, los chatbots de WhatsApp se dedican a interactuar y comunicarse con los clientes en todo momento, por ello, entre sus principales beneficios se encuentra ofrecer un servicio de primera, respondiendo de forma personalizada y acorde a las solicitudes del momento.
Reducción de costos operativos
Una de las formas que tiene para trabajar es por medio de la automatización, esto significa que podrá realizar todas las tareas repetitivas como: mensajes rutinarios, preguntas frecuentes y operaciones básicas. Al poder delegar estas actividades a un bot, significa que podrás ahorrar costos de mano de obra que antes se necesitaban para esto.
Aumento en la captación y retención de clientes
Los chatbots para WhatsApp se dedican a pleno en atraer la mayor cantidad de clientes posibles, y esto lo hacen a través del envío de mensajes asertivos y atractivos, además de entender en qué momento insistir y brindar mayor satisfacción. Con ello, lograrás una mayor captación por parte de las audiencias, haciendo que tu negocio se destaque sobre la competencia.
Casos de Éxito: Startups que Están Usando Chatbots de WhatsApp
Para que puedas creer nuestra palabra y compruebes los beneficios, te contamos sobre casos de éxito que han utilizado los Chatbots de WhatsApp para alcanzar excelentes resultados:
Incremento de ventas en e-commerce
Empresas como Ford Argentina y Mercadolibre obtuvieron un crecimiento exponencial en poco tiempo. Actualmente, mantienen su éxito y popularidad gracias al uso de los chatbots de WhatsApp, ya que son capaces de interactuar con sus clientes y de gestionar distintos procedimientos comerciales 24/7.
Personalización en el sector salud
En el sector de la salud se encuentran empresas como Docto Lib en Europa y Osana en Argentina que además de ser empresas Startups, también han logrado grandes éxito en la personalización de su atención por medio de los chatbots, atendiendo a los clientes de forma rápida y segura en casos sencillos como envío de recetas o en temas más complejos como pequeñas emergencias.
Cómo Implementar un Chatbot para Startups en WhatsApp
En este punto te contamos cómo puedes implementar esta herramienta óptima, además de todas las cosas que debes tener en cuenta para que no suceda ningún imprevisto en el proceso:
Plataformas y herramientas disponibles
Actualmente hay una amplia competencia entre empresas que pueden brindarte el mejor chatbot del mercado, en nuestro caso, para simplificar el proceso te otorgamos las tres mejores opciones:
- Hubspot: Con una interfaz fácil y flexible de utilizar y acomodar a tu gusto.
- Zoho: Diseñado para aumentar el número de ventas y optimizar el servicio en marketing.
- Kommo: Brinda experiencias positivas por medio del análisis de datos y la personalización de las conversaciones.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo – YouTube
Buenas prácticas para la implementación
Ahora, una vez que has escogido tu chatbot ideal existen ciertas prácticas al momento de implementarlo. Entre las mejores están:
- Comprender y evaluar en detalle a tu empresa.
- Crear un buen análisis y flujo conversacional.
- Diseñar chatbots ideales que se adapten a los compromisos de tu negocio.
- Implementar chatbots que ofrezcan una ventaja competitiva en la atención al cliente.
Errores comunes a evitar
Al momento de escoger e implementar tu chatbot pueden existir varios errores comunes que son necesarios evitar, entre aquellos que podrás encontrar están:
- Configurar de forma errónea tu programa, algo común que sucede y para evitarlo es necesario que cuentes con la ayuda de algún desarrollador experimentado.
- No definir un objetivo claro de uso, para evitarlo es importante que evalúes tu empresa y te comuniques con todo tu equipo para determinar todo lo que haga falta.
- Ser incompatible con otros canales, por ello antes de contratar cualquier servicio es importante que establezcas claramente los programas que posees y deseas conservar.
Tendencias Futuras en Chatbots para Startups en 2024
Como paso final, hablemos del futuro de los chatbots para conocer qué les espera a las empresas emergentes que deciden trabajar con este programa:
Integración con inteligencia artificial avanzada
Hoy en día la inteligencia artificial ya está trabajando junto con este programa, sin embargo se espera que tenga mayor protagonismo y sea capaz de optimizar aún más la forma en que se manejan los chatbots para empresas.
Experiencias conversacionales más humanas
En el futuro, se espera que los chatbots lleguen a brindar una comunicación completamente personalizada, tanto así que las personas tengan problemas para identificar qué están hablando con un bot. Una tecnología necesaria para aquellas empresas que necesitan gestionar de forma constante y a través de una comunicación masiva.
Expansión a mercados emergentes
Finalmente, se espera que cada vez más empresas decidan trabajar con esta increíble tecnología, hasta el punto que la mayoría funcione a través del manejo de los chatbots y así puedan atender a clientes de forma masiva en tiempo real.
