Sesgos inconscientes: el obstáculo invisible que está frenando la innovación y el crecimiento de las empresas
Hablar de diversidad e inclusión ya no es únicamente una conversación sobre responsabilidad social. Para las organizaciones más competitivas, se ha convertido en una estrategia de negocio. Así lo explica Norma Cerros, directora general de Womerang, organización dedicada a impulsar el liderazgo femenino y ayudar a las empresas a construir culturas laborales más equitativas e innovadoras.
Durante su participación en el podcast SER PRO, Cerros compartió cómo una experiencia personal la llevó a fundar Womerang y por qué los sesgos inconscientes representan uno de los mayores desafíos para atraer, desarrollar y retener talento.
Cuando la meritocracia deja de ser suficiente
Norma Cerros desarrolló una sólida carrera como abogada, estudió en Berkeley y trabajó en Estados Unidos. Sin embargo, al regresar a México después de convertirse en madre descubrió que su trayectoria ya no era suficiente para acceder a las mismas oportunidades laborales.
Lejos de resignarse, decidió investigar qué estaba ocurriendo. Fue entonces cuando encontró evidencia sobre cómo los sesgos inconscientes influyen en decisiones de contratación, promoción y compensación.
"Todo cambió para mí cuando tuve a mi primer hijo. Mi perfil parecía haberse fortalecido, pero las oportunidades desaparecieron."
Ese momento marcó el nacimiento de Womerang hace más de una década.
El problema no son las personas, sino los sistemas
Uno de los principales mensajes de Cerros es que todas las personas tienen sesgos. Son atajos mentales que ayudan al cerebro a procesar información rápidamente, pero también pueden conducir a decisiones poco objetivas.
Por ello, asegura que el objetivo no debe ser eliminar los sesgos —algo prácticamente imposible— sino diseñar sistemas que reduzcan su impacto.
Entre las prácticas que recomienda destacan:
- Reclutamiento a ciegas.
- Entrevistas estructuradas.
- Evaluaciones con criterios objetivos.
- Procesos transparentes de promoción y compensación.
- Programas de liderazgo inclusivo y mentoría.
"En lugar de pelearte con quitarle los sesgos a las personas, cambia los sistemas donde se toman las decisiones."
La diversidad también mejora los resultados del negocio
Más allá de la equidad, Cerros sostiene que las empresas con equipos diversos toman mejores decisiones porque evitan el pensamiento homogéneo.
Cuando todos piensan igual, explica, disminuyen la creatividad, la innovación y la capacidad para entender a clientes con necesidades distintas.
Incluso aspectos cotidianos como quién participa en las reuniones, quién recibe crédito por las ideas o quién realiza el trabajo administrativo pueden convertirse en mecanismos que perpetúan desigualdades.
El costo de perder talento
Uno de los puntos más contundentes de la conversación es el impacto económico de estos sesgos.
Norma recuerda que reemplazar a un colaborador puede representar entre el 50% y el 200% de su salario anual, dependiendo del nivel del puesto.
Además, comparte casos de empresas que han obtenido importantes beneficios al implementar políticas de conciliación entre la vida personal y laboral, reduciendo la rotación y aumentando el compromiso de sus colaboradores.
"¿A qué le estás apostando: a resolver la necesidad inmediata o a construir un equipo que permanezca contigo en el largo plazo?"
El primer paso para cualquier organización
Para las empresas que desean comenzar este proceso, Cerros propone una recomendación sencilla pero poderosa: medir.
Conocer quiénes ingresan, quiénes abandonan la organización, cómo evolucionan los salarios y qué obstáculos enfrentan distintos grupos permite detectar oportunidades de mejora antes de implementar cualquier iniciativa.
También invita a cuestionar prácticas que durante años se consideraron normales, pero que hoy limitan el acceso al talento y frenan el crecimiento de las organizaciones.
Su conclusión es clara: las empresas que logren rediseñar sus sistemas de trabajo pensando en las necesidades reales de las personas estarán mejor preparadas para competir en un entorno donde la innovación depende, cada vez más, de la diversidad de perspectivas.
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