Jelp: la startup mexicana que profesionaliza plomeros, electricistas y técnicos del hogar

Encontrar un plomero confiable, un electricista profesional o un técnico que realmente cumpla con su trabajo sigue siendo uno de los grandes dolores de cabeza para millones de hogares en México. Esa problemática fue precisamente la que impulsó a Marco Sens a crear Jelp, una startup tecnológica que hoy opera en 17 países y busca profesionalizar el mercado de servicios para el hogar.

Lo que comenzó como una aplicación para conectar técnicos con usuarios evolucionó hasta convertirse en una plataforma tecnológica especializada en marketplaces de instalación y postventa para grandes empresas.

“La misión nunca cambió: mejorar la mala experiencia que tiene el consumidor con la economía informal”, explicó Marco Sens, cofounder y director de Jelp.

El origen de una idea nacida desde la frustración del consumidor

Antes de emprender, Marco Sens trabajaba en corporativos relacionados con la industria de revestimientos y construcción. Ahí detectó una constante: las empresas vendían productos, pero abandonaban al cliente cuando llegaba el momento de instalarlos.

“Casi todas las compañías abandonan al consumidor después de venderle el producto”, recordó.

Con esa observación decidió crear una solución que cerrara la brecha entre fabricantes, técnicos y consumidores. Inicialmente, Jelp nació como una app tipo directorio donde los usuarios podían contratar profesionales del hogar y calificarlos mediante reseñas.

Sin embargo, el camino no fue sencillo.

El gran aprendizaje: escuchar al mercado

Uno de los conceptos que más marcó la evolución de Jelp fue el famoso product market fit, es decir, encontrar una propuesta de valor que realmente conectara con las necesidades del mercado.

“El mercado te manda señales y está en ti saber qué escuchar y cómo modificar tu modelo”, señaló Sens.

Aunque la startup comenzó ganando visibilidad, concursos de emprendimiento e inversión de aliados estratégicos como Cemex Ventures, pronto descubrieron que el modelo inicial tenía limitaciones importantes.

Los usuarios descargaban la app, pero el problema seguía siendo el mismo: muchos técnicos incumplían, cancelaban o brindaban una mala experiencia.

“Nos dimos cuenta de que la aplicación solo era un puente entre la economía informal y los hogares”, explicó.

Ese momento detonó uno de los pivotes más importantes en la historia de la empresa.

Del consumidor final al modelo B2B

Tras analizar datos y escuchar constantemente a sus clientes, Jelp entendió que las empresas fabricantes sí estaban dispuestas a pagar por garantizar una buena experiencia de instalación y postventa.

Así comenzaron a trabajar con marcas y retailers especializados en mejoramiento del hogar, creando sistemas de instalación certificados para productos como lavadoras, pisos, climas y electrodomésticos.

“Encontramos que las empresas valoraban más nuestra propuesta que el consumidor final”, afirmó Sens.

Hoy, Jelp opera bajo un modelo donde las compañías pueden integrar servicios de instalación directamente en su proceso de venta, mientras la startup se encarga de reclutar, capacitar y supervisar técnicos especializados.

Tecnología, inteligencia artificial y expansión regional

Actualmente, Jelp ya no solo conecta técnicos: también desarrolla tecnología para gestionar operaciones de servicio en campo.

La empresa ha evolucionado hacia plataformas SaaS utilizadas por compañías en distintos países de Latinoamérica, incluyendo alianzas con grandes cadenas como Sodimac.

Además, están incorporando inteligencia artificial para asistir a técnicos en tiempo real.

“Estamos renovando prácticamente toda nuestra tecnología porque los tiempos cambiaron y debemos evolucionar con ellos”, comentó.

Emprender sin romantizar el proceso

Durante la entrevista, Marco Sens también habló sobre la realidad detrás del emprendimiento y la importancia de adaptarse constantemente.

“El emprendimiento no es Hollywood. Es iteración sobre iteración hasta encontrar tu mercado”, aseguró.

Para el fundador de Jelp, la resiliencia, la capacidad de escuchar y la disposición para pivotear fueron claves para construir una empresa que hoy busca transformar uno de los sectores más tradicionales de Latinoamérica.

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