Farmacias Benavides se ha destacado como una empresa comprometida con el bienestar y la salud de las familias mexicanas. En una entrevista exclusiva para PRO Network, el actual CEO, Michele Ingravallo, comparte cómo la empresa ha logrado consolidarse a lo largo de más de cien años de historia.

¿Cómo Surge Farmacias Benavides? En 1917, en Monterrey, Nuevo León, Don Felipe de Jesús Benavides Guerra adquirió la Botica Del Carmen, marcando el inicio de Farmacias Benavides. La primera sucursal, ubicada en la Colonia Juárez, ha perdurado por más de 100 años, convirtiéndose en parte integral de la vida de millones de familias.

¿Cuál es el Objetivo de Farmacias Benavides? Farmacias Benavides busca mejorar la calidad de vida de todas las familias mexicanas. Su objetivo es ser el destino ideal donde los clientes encuentren apoyo y orientación integral en todas las etapas de la vida, brindando empatía, experiencia y respaldo cuando más lo necesitan.

¿Cuál es el Valor Agregado y Diferenciado de Ustedes ante su Competencia? La empresa ofrece beneficios a través del programa de lealtad Benavides Conmigo, con productos gratuitos y promociones exclusivas. Sus consultorios Benamedic proporcionan atención médica de primer nivel y servicios más allá de una consulta general. Además, destacan en omnicanalidad, brindando una experiencia de compra fluida y coherente.

¿Qué Estrategias Han Utilizado para Mantener a los Clientes Siempre Interesados en la Marca? El programa de lealtad Benavides Conmigo, con beneficios como descuentos adicionales y promociones exclusivas, juega un papel crucial. La constante innovación y la promesa de más beneficios para los clientes afiliados son parte integral de su estrategia.

¿En Qué Consiste su Estrategia de Omnicanalidad? Farmacias Benavides busca convertirse en la farmacia digital líder en eficiencia y servicio. Con una tienda en línea, una aplicación y asociaciones con Rappi y UBER Eats, ofrecen más de 11,000 productos, incluyendo marcas internacionales, para llevar el bienestar a domicilio.

La Pandemia fue un Catalizador para la Industria de la Salud, ¿Qué ha Hecho Farmacias Benavides desde Entonces? A pesar de los desafíos, la empresa implementó un programa de eficiencia y excelencia operativa para mantener su estructura de costos y seguir brindando salud y bienestar a las familias. Han respondido a la creciente demanda del comercio electrónico mediante su aplicación y el E-commerce.

¿Actualmente Cuántas Sucursales Tienen y Cuál es su Capacidad de Atención? Farmacias Benavides tiene presencia en más de 200 ciudades en 25 estados, con más de 1,100 farmacias, 400 consultorios médicos y más de 50 consultorios Benamedic. Emplean a más de 8,000 personas y ofrecen más de 11,000 productos para el bienestar de sus clientes.

¿Cómo Está Impactando la Oferta General de Farmacias Benavides a la Problemática de Salud Nacional? La empresa refuerza la salud a través del seguimiento de historiales clínicos en sus consultorios médicos y con servicios como Benamedic, que permite diagnósticos oportunos. Buscan apoyar a pacientes con enfermedades crónicas, brindando tratamientos y promoviendo la prevención.

Háblanos Sobre los Profesionales que Atienden los Consultorios. Más de 700 médicos titulados atienden en los consultorios, con el objetivo de acompañar a los pacientes y mejorar su salud, especialmente aquellos con enfermedades crónicas.

¿Cuáles son las Claves para un Negocio Exitoso en el Mundo del Bienestar y la Salud? Poner al cliente en el centro de las decisiones, invertir en talento interno y formar equipos multidisciplinarios son claves para el éxito, según Farmacias Benavides.

¿Qué Viene para Farmacias Benavides? En 2024, continúan con la renovación de farmacias y expansión para ofrecer una experiencia de compra superior. Además, fortalecerán sus soluciones de salud y bienestar, impulsarán marcas propias y buscarán alianzas comerciales.

¿Qué Nos Cuentan Sobre Tendencias en Materia de Salud? Farmacias Benavides se enfoca en la digitalización y renovación para ofrecer una mejor experiencia al cliente, adaptándose a la era digital y las nuevas formas de consumo.

Michele Ingravallo, CEO de Farmacias Benavides