Empresa con propósito: el modelo de liderazgo que transformó a Qualfon
Desde un pequeño origen en Coahuila hasta liderar una empresa global con más de 12,000 colaboradores, Alfonso González Arocha, fundador de Qualfon Corporation, comparte una visión poco convencional del crecimiento empresarial: una que combina estrategia, disciplina financiera y una profunda dimensión espiritual.
De proveedor de internet a gigante BPO
Qualfon no nació como un call center. Inició en los años 90 como un proveedor de servicios de internet en alianza con IBM, en una etapa donde la conectividad aún era incipiente. Sin embargo, la evolución del mercado obligó a reinventarse.
La empresa migró hacia servicios de telecomunicaciones, como audioconferencias, hasta consolidarse como un BPO (Business Process Outsourcing), ofreciendo soluciones de atención al cliente y procesos administrativos a compañías internacionales.
Hoy opera en países como Filipinas, México y Estados Unidos, atendiendo principalmente a clientes norteamericanos. El punto de inflexión llegó en 2002, cuando una empresa estadounidense confió en ellos, elevando sus estándares operativos y abriendo la puerta a la internacionalización.
Crecer con disciplina: reinversión y adquisiciones
Uno de los pilares clave del crecimiento de Qualfon ha sido la disciplina financiera. González Arocha destaca que durante más de 30 años ha priorizado la reinversión sobre la extracción de utilidades.
Esto permitió mantener una empresa sin deuda y con capacidad de adquirir otras compañías. A la fecha, han realizado nueve adquisiciones estratégicas, particularmente en Estados Unidos, fortaleciendo su presencia en el mercado más grande de su industria.
Además, resalta una lección clave para emprendedores: orientar el negocio hacia donde está el mercado más grande. En su caso, eso significó mirar hacia Estados Unidos desde etapas tempranas.
La decisión más difícil: soltar el control
En 2010, tras haber multiplicado por cinco el tamaño de la empresa en cinco años, González Arocha tomó una de las decisiones más complejas de su carrera: dejar la dirección general.
Convencido de que la siguiente etapa requería otro perfil, contrató a un CEO externo. Esta decisión, lejos de debilitar la empresa, fue determinante para su consolidación en el mercado estadounidense.
Empresa con propósito: el modelo de “empresa consagrada”
Uno de los elementos más distintivos de Qualfon es su modelo de “empresa consagrada”. Más allá de prácticas tradicionales como responsabilidad social o cultura organizacional, este enfoque plantea que la empresa tiene una misión trascendente basada en la fe.
Bajo esta filosofía, la organización redefine su propósito: “ser una excelente empresa que cuide delicadamente de cada persona”.
Esto se traduce en líderes que no solo gestionan resultados, sino que actúan como mentores, acompañando el desarrollo personal y profesional de sus equipos.
Impacto social: el Plan 20-40
Este enfoque también se extiende fuera del negocio. A través del Plan 20-40, González Arocha impulsa un modelo integral de desarrollo social en su comunidad de origen, Cuatro Ciénegas.
El programa acompaña a niños desde su nacimiento, cubriendo aspectos de salud, educación, nutrición y desarrollo familiar, con el objetivo de romper ciclos de pobreza y generar movilidad social real.
Actualmente, el proyecto impacta a cerca de 1,500 niños y cuenta con el respaldo tanto de la empresa como de otras organizaciones.
