Alex González: cómo Pet Markt Co. transformó la distribución de productos para mascotas en México

La historia de Pet Markt Co. no comienza con un plan corporativo ni con una inversión institucional, sino con una experiencia profundamente personal: la adopción de una mascota. Para Alex González Garza, el punto de partida fue Fender, su perro, y la búsqueda de productos de mejor calidad para su bienestar. Esa inquietud lo llevó a descubrir una carencia evidente en el mercado mexicano: la limitada oferta de marcas premium, naturales y diferenciadas dentro de la industria de mascotas.

En 2010, cuando aún no existían gigantes como Amazon o Petco en México y el e-commerce apenas daba sus primeros pasos, el canal veterinario dominaba la categoría. Fue ahí donde Alex identificó una oportunidad clara: un mercado grande, altamente concentrado en multinacionales y poco abierto a la innovación. Ese hallazgo marcaría el nacimiento de Pet Markt Co.

El auge de la industria pet y el cambio cultural

La conversación con Alex revela un fenómeno más amplio: el crecimiento sostenido de la industria de mascotas está directamente relacionado con cambios sociales y demográficos. La reducción en la tasa de natalidad, el aumento de hogares DINK (double income, no kids), la vivienda vertical y una mayor conciencia sobre el bienestar animal han impulsado una nueva forma de relación con las mascotas, hoy consideradas miembros de la familia.

Este cambio cultural transformó por completo el consumo. Los “pet parents” ya no buscan únicamente alimento, sino productos que reflejen valores de salud, bienestar y calidad, muy similares a los que priorizan para ellos mismos.

Dos caminos: e-commerce y distribución B2B

Pet Markt Co. nació con una visión clara de distribución, pero en el proceso surgió una segunda unidad de negocio: un e-commerce propio que permitió validar la propuesta de valor directamente con el consumidor final. Esta tienda en línea no solo confirmó que existía demanda, sino que dejó aprendizajes clave en marketing digital, medición de datos y adquisición de clientes.

Sin embargo, con la llegada de grandes retailers al mercado, el equipo tomó una decisión estratégica crucial: vender el e-commerce y concentrar todos los recursos en el negocio B2B. La razón fue clara: competir contra gigantes con enorme músculo financiero y, al mismo tiempo, ser su proveedor, generaba un conflicto estructural. Apostar por la distribución especializada permitía crear más valor y construir una ventaja competitiva sostenible.

Regulación, supply chain y diferenciación como ventaja competitiva

Uno de los grandes diferenciadores de Pet Markt Co. ha sido su capacidad para manejar internamente los procesos regulatorios. En una industria altamente normada, contar con expertise in-house en registros, permisos y certificaciones se traduce en velocidad, confiabilidad y continuidad en el abasto.

Alex es contundente: en productos de consumo, quedarse sin inventario es perder al cliente. La confianza se rompe en silencio y recuperarla puede tomar años. Por eso, el equilibrio entre un supply chain sólido y un portafolio de productos realmente diferenciados es fundamental.

El mejor marketing es un gran producto

Inspirado por una frase de Elon Musk, Alex resume uno de los aprendizajes más importantes de su trayectoria: “el mejor marketing es un gran producto”. Un empaque atractivo o una marca llamativa no sostienen un negocio si el producto no cumple su promesa. En cambio, cuando el producto es genuinamente bueno, la recomendación ocurre de forma natural y orgánica.

Esta filosofía ha guiado el desarrollo del portafolio de Pet Markt Co., apostando por innovación, ingredientes de calidad y propuestas que resuelvan problemas reales de los dueños de mascotas.

Gobierno corporativo, consejo y liderazgo

Otro punto clave en la evolución de la empresa fue la formalización de su gobierno corporativo. A través de un consejo consultivo —y posteriormente un consejo con decisiones vinculantes—, los socios aprendieron a definir roles claros, ordenar sus finanzas y pasar de la operación reactiva a la estrategia estructurada.

Para Alex, un buen consejo debe incomodar, cuestionar y retar. Cuando las sesiones se vuelven solo aplausos, es momento de cambiar sillas y buscar nuevas perspectivas.

Emprender sin perder el equilibrio personal

Más allá del negocio, Alex comparte una visión honesta sobre la gestión emocional del emprendimiento. El estrés, la presión financiera y la incertidumbre son parte del camino. Su respuesta ha sido apoyarse en la música, el ejercicio, el diálogo con socios y la familia, así como en la capacidad de pedir ayuda y escuchar otros puntos de vista.

En el plano familiar, destaca una filosofía basada en valores no negociables: salud, arte, disciplina y reflexión. Para él, formar personas críticas, sensibles y resilientes es tan importante como construir una empresa sólida.

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