Del buen trato al wow, customer experience como Disney con Yami Almaguer
¿Por qué hay empresas donde los clientes sonríen más? Para Yami Almaguer Gil, autora del libro Customer Service vs Customer Experience, la respuesta está en algo más profundo que una sonrisa: se trata de entender la experiencia completa del cliente, desde el primer contacto hasta el posventa.
Con 20 años