En México, de acuerdo con el medio Expansión, solo el 10% de las pymes tiene presencia digital y muchas de ellas corren el riesgo de morir dentro de los primeros dos años, lo que con este reto aumentan sus probabilidades de muerte.
Por esta razón y ahora más que nunca, es una necesidad para todas las empresas contar con un canal digital en el que puedan vender sus productos y/o servicios online.
Para minimizar los riesgos de una mala implementación y tener noción sobre qué hacer para lograr un modelo de negocio digital rentable, te recomendamos
Crear un plan estratégico para tu tienda online te ayudará a saber qué hacer para lograr un modelo de negocio digital rentable.
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Aprende de los expertos
Gabriel Monroy, cofundador de Punto Commerce nos explica cómo crear un modelo Canvas que se acomode a tu e-commerce tomando en cuenta lo siguiente:
Bloque 1: Adquisición y Retención de clientes
Adquisición
- Cómo divulgar tu oferta: Los canales a utilizar
- Lealtad: Programas para mantener al cliente
- Activación: ¿Qué hacer para retenerlo aunque no haya una compra?
Retención
- Contenido para clientes: Contenido en general
- Consideración: Estrategias para convencerlos de tu oferta
- Reactivación: Tasa orgánica de Recompra o DORO, o el Valor del Ciclo de Vida del Cliente (CLV), es el indicador maestro de los grandes jugadores del comercio electrónico.
Bloque 2: Componentes que mejorarán la experiencia de usuario
- Exploración: En general de tu página web, desde diseño a velocidad y botones
- Decisión: Resuelve todas las dudas que tu cliente se pueda generar
- Momento de compra: Checkout sencillo con mínimo 3 métodos de pago
Bloque 3: Lo que debe suceder después de la compra
- Orden: Define si harás una inspección visual de calidad, quién y cómo efectuará el picking and packing.
- Entrega: Saber cuáles son los plazos de entrega, qué paqueterías usarás y qué estrategia de cobertura geográfica emplearás.
- Servicio al cliente: Define qué canales y procedimientos ofrecerás a tus clientes para atender sus reclamaciones, devoluciones y cancelaciones.
Las herramientas que necesitas para tu tienda online
El cofundador de Punto Commerce recomienda a los emprendedores las mejores herramientas que son un must para que tu tienda online sea un éxito.
- De Google: Analytics, Search Console, Optimize, Merchant Center, Ads.
- De Facebook: Pixel, Catalog, Business Manager.
- Hotjar
- La extensión de Google Chrome SEO Quake
¿Un empujoncito?
La Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), ha desarrollado una plataforma para ser el rescate de las pymes: aiuda.org.
Este marketplace se creó para que las pymes que no contaran con un canal digital, pudieran registrarse e integrar un canal digital para poder reactivar el comercio local.
¿Qué aspectos debes cuidar?
- Diseño en catálogo de productos y descripción del mismo.
- Servicios de paquetería confiables como Estafeta, DHL,UPS y FedEx.
- Monitoreo de la compra
- Ofrecer un checkout sencillo
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